Zwroty i reklamacje

W Lider Pets zależy nam, aby każde zakupy były dla Ciebie wygodne i bezproblemowe. Jeśli chcesz zwrócić zamówiony produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.

Zwroty produktów

Masz 14 dni na zwrot zamówienia bez podawania przyczyny.

Jeśli zakupiony produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jak zwrócić produkt?

Krok 1. Zgłoś zwrot

Skorzystaj z naszego wygodnego formularza online:

ZGŁOŚ ZWROT PRODUKTU

Możesz również przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@liderpets.pl.

Krok 2. Przygotuj przesyłkę

Odpowiednio zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem podczas transportu. Jeśli to możliwe, wykorzystaj oryginalne opakowanie transportowe.

Krok 3. Odeślij produkt

Masz na to 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Adres do zwrotów:

ROLPOL Ołdakowscy sp.j.ul. Towarowa 118-210 Szepietowo

Krok 4. Otrzymaj zwrot pieniędzy

Zwrócimy należne środki w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Zwrot obejmuje cenę zwracanych produktów oraz należne koszty dostawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Ważne informacje dotyczące zwrotów

Koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi kupujący, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego właściwości, może to skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości.
Prawo odstąpienia od umowy podlega wyjątkom przewidzianym w obowiązujących przepisach.

W przypadku zakupu zestawu żwirków i chęci zwrotu tylko części zamówienia skontaktuj się z nami. Pomożemy ustalić zasady rozliczenia zgodnie z warunkami zakupu i przysługującymi Ci prawami.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby żwirek Lider Pets docierał do Ciebie w idealnym stanie.

Jeśli jednak otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Krok 1. Napisz do nas

Wyślij wiadomość na adres:

kontakt@liderpets.pl

Krok 2. Opisz problem

W wiadomości warto podać:

Imię i nazwisko.
Numer zamówienia.
Nazwę reklamowanego produktu.
Krótki opis problemu.
Oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu lub uszkodzonego opakowania. Nie jest to jednak obowiązkowe.

Krok 3. Poczekaj na odpowiedź

Na reklamację konsumencką odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeśli reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową, przysługują Ci uprawnienia przewidziane prawem, w tym żądanie naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

Jeśli po otrzymaniu zamówienia zauważysz rozerwany worek, rozsypany żwirek lub inne uszkodzenie, napisz do nas na kontakt@liderpets.pl.

Jeśli możesz, dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania. Ułatwi nam to szybkie wyjaśnienie sprawy.

Sporządzenie protokołu szkody z kurierem nie jest warunkiem zgłoszenia reklamacji.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zwrócić otwarty worek żwirku?

Samo otwarcie opakowania nie wyklucza automatycznie prawa do odstąpienia od umowy. Jeśli żwirek był używany, może to wpłynąć na jego wartość. Obowiązują również ustawowe wyjątki dotyczące określonych produktów.

Czy mogę zwrócić tylko jeden worek z zestawu?

Jeśli kupiłeś zestaw kilku worków i chcesz zwrócić tylko część zamówienia, napisz do nas. Wyjaśnimy zasady rozliczenia odpowiednie dla Twojego zamówienia.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.

W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową odpowiednie koszty ponosi Sprzedawca.

Czy potrzebuję paragonu do reklamacji?

Nie. Zakup możesz potwierdzić również w inny sposób, np. numerem zamówienia lub potwierdzeniem płatności.

Kiedy otrzymam pieniądze za zwrócony produkt?

Zwrot należnych środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się z płatnością do otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania.